跳过主要内容
关闭PromoBar
了解更多 了解更多 了解更多 宣布我们的十月发布:有效的方法捕捉和解释客户的反馈   了解更多    宣布我们的十月发布:有效的方法捕捉和解释客户的反馈 了解更多 了解更多 了解更多
荚果呈蓝色椭圆形
事件页横幅图像
播客图标

人类的洞察力播客

聆听转换优化领域顶级专家的演讲, 用户体验研究, 设计, 产品, 和更多的.

詹妮尔埃斯蒂斯

见解总监
bt365手机app

安迪
麦克米伦

首席执行官bt365手机app

事件页横幅图像

可用的事件

人类洞察力播客第二季重述集

第二季的见解和收获

 

 

 

在这节课中, 安迪和Janelle回顾了人类洞察力播客第二季的亮点, 同时我们也可以一睹第三季将会发生什么, 9月开赛.

这一集最初于2021年6月14日播出.

来自特易购银行的凯瑟琳·理查兹在人类的洞察力s播客第18集

什么是顾客至上?

 

 

 

凯瑟琳·理查兹(Catherine Richards)表示,乐购银行建立CX文化的一种方式是通过积极的颠覆.

“我的意思是, 作为领导者, 你需要知道什么时候打电话来积极干扰你的工作,”理查兹说, 谁是特易购银行的设计主管. 

一个例子是介绍顾客星期三, 每周有一天专门用来与银行的客户相处. 他们在四年前开始这样做,在设计过程的早期引入客户来获得反馈. 这种情况在疫情期间持续存在,只是现在他们可以远程获得反馈. 

“当你讲述一个你见过的顾客的故事时, 和你一起度过的时光, 就是这样, 人们记住. 他们会记住顾客的故事,”理查兹说.    

在她和贾内尔·埃斯蒂斯的谈话中, bt365手机app的首席洞察官, 理查兹接着说:

  • 在推动以客户为中心的设计和体验方面,领导力的作用是什么
  • 她的团队直接或间接影响了哪些指标或kpi
  • 在你的职业生涯中,你的金融服务/银行客户经历如何发展?

这一集最初于2021年6月7日播出.

Episode17_Christian-Idiodi-how-to-become-a-great-产品-manager

如何成为一名优秀的产品经理

 

 

 

 

Christian Idiodi已经领导或咨询了从初创公司到大银行的近200家公司成功推出产品. 所以,你会认为他一直想从事产品管理,对吧? 

“事实上,我想成为一名医生。 硅谷产品集团,是一家全球性的产品咨询公司. “我想解决癌症或艾滋病等难题. 这一直是我的梦想和渴望.”

Idiodi参加了人类的洞察力播客,讨论如何成为一名优秀的产品经理, 公司和管理者应该如何投资培训他们的产品经理, 以及产品经理如何与团队合作以确保客户满意. 

在他和安迪·麦克米伦的谈话中, 首席执行官bt365手机app, 詹妮尔和埃斯蒂斯, bt365手机app的首席洞察官, Idiodi讨论:

  • 他今天在SVPG的角色
  • 他的新倡议, 创新非洲
  • 这些年来,产品世界是如何发展的
  • 培养和指导产品经理和领导者的最佳实践
  • 接近客户
  • 平衡过程和创新

 

这一集最初于2021年5月24日播出.

Episode16_Podcast-MURAL

重塑我们的工作方式:与壁画和用户测试的圆桌讨论

 

 

 

正如吉姆·卡尔巴赫(Jim Kalbach)喜欢说的,工作不是一间办公室,而是我们一起完成的事情. 

因为许多公司现在都在计划他们的员工是否以及何时返回办公室, 工作是什么以及我们如何完成它是我们最关心的问题. 

本周的人类的洞察力播客在与Mariano Suarez-Battan的圆桌讨论中深入探讨了这个话题, co-founder 和 首席执行官 at MURAL; Kalbach, Chief Evangelist at MURAL; 安迪·麦克米伦, 首席执行官bt365手机app, 詹妮尔和埃斯蒂斯, bt365手机app的首席洞察官. 

在他们的谈话中,他们讨论: 

  • 分布式协作
  • 数字转换
  • 多样性 & 包容

这一集最初于2021年5月17日播出.

人类洞察力播客第15集缩略图

建立强大的设计团队:与苏珊·赖斯的对话

 

 

你如何建立一个以客户为中心的设计团队?

苏珊·赖斯 做了三次了吗. 她是微软的UX副总裁 Workiva, 一个全球SaaS报告遵从平台,支持使用连接数据和自动化跨财务报告, 会计, 风险, 和遵从性.

在她与贾内尔·埃斯蒂斯的《bt365手机》播客访谈中, bt365手机app的首席洞察官, 大米讨论: 

  • 建立以客户为中心的团队
  • 她最喜欢的UX设计KPI
  • B2B和B2C之间的UX设计差异
  • 对从事设计职业的人的建议

这一集最初于2021年5月10日播出.

Episode14_人类-洞察力-Podcast_Sean_McKee

零售趋势将比大流行持续更久

 

 

这场大流行改变了零售业的面貌, 但一些零售趋势将比疫情持续更久, 比如提供个性化的体验, 肖恩·麦基说, 前英国鞋类零售商电子商务和CX总监, Schuh.

这是他在《bt365手机》播客中对贾内尔·埃斯蒂斯的采访, bt365手机app的首席洞察官, 麦基讨论: 

  • 他在舒赫的25年职业生涯从仓库到董事会
  • 这是零售和电子商务在这段时间里发生的最大变化
  • 在电子商务数据的海洋中保持客户关注

“零售商必须考虑的是经验问题,以及经验是什么样子的,因为在COVID之前,如果做一些属于经验的事情是重要的, 现在它们更重要了,”麦基说. “顾客真的需要有一个令人信服的理由来参观你的商店,因为他们刚刚接受了教育,告诉他们可以做其他事情. 所以,体验是很重要的.”

这一集最初于2021年5月3日播出.

CookUnity-Dan-Storms-播客-artwork

建立一个倾听客户意见的框架

 

 

丹风暴, CookUnity的 首席产品官, 他说,在他们的注册过程中增加步骤对业务产生了积极的效果. 

从设计的角度来看,这是一种违反直觉的行为. 通常,您想要消除步骤. 而是倾听他们最好的一面, 最疯狂的粉丝, 产生了一些见解,即最初添加一些问题将为客户带来更好的体验. 

这对CookUnity来说也很棒. 他们发现转化率增加了50%. 

这家成立三年的初创公司是一个直接面向消费者的送餐平台,客户可以从名人和新秀厨师那里选择一系列即食食品. 总部设在纽约, 最近在洛杉矶开了第二家社区厨房, 并递送到27个州.

在他的《bt365手机》播客中采访了詹妮尔·埃斯蒂斯, bt365手机app的首席洞察官, 风暴继续讨论: 

  • 他们是如何利用这两本畅销书来建立一个客户倾听的框架,然后应用到他们的产品和市场策略中去的
  • 如何用调查来验证客户的反馈
  • 对规划 纽约的产品发布会

这一集最初于2021年4月26日播出.

播客的缩略图为S2E12与Tamara Adlin

从高管的角度来说,这与CX无关

 

 

这是本周的《bt365手机》播客, 我们采访Tamara Adlin, Blockchange Ventures的首席产品官,c级战略和CX顾问.

在对bt365手机app首席洞察官詹妮尔埃斯蒂斯的采访中,Adlin谈到: 

  • 她的职业生涯和在Blockchange Ventures的工作
  • 她的重要著作《bt365手机app》
  • 采用以客户为中心的做法
  • 她实现管理层协调的魔法
  • 创业和MVP的第22条军规
  • 用户体验发现等

这一集最初于2021年4月19日播出.

视频如何引发共鸣:来自Hulu前设计主管的见解

 

 

当 约翰年代. 沙发上 2016年1月开始在Hulu担任用户体验和设计副总裁, 他想做的第一件事就是制作一个视觉视频. 

设计很像大象和盲人的寓言 《bt365手机app》. 在故事中, 盲人以前从未见过大象,所以每个人只感觉和描述大象的一部分, 比如它的鼻子或尾巴——无法完整地描述大象 

“他们都是对的,但他们只是从一个层面看问题,”库奇说. “我想做的是制作一个短片,描述最终的结果. 整个大象的样子.”

库奇说:“人们的心理立刻发生了变化. “从‘我们不太确定’到‘哦,那是大象.’”

在第11集 人类的洞察力播客, 考奇接着谈到了他的职业道路(比如夸大自己的技能,以便在《bt365手机》杂志找到一份工作,以及他现在作为一名先生的角色的演变). 沃尔夫咨询公司的用户体验和设计问题).

这一集最初于2021年4月12日播出.

加速教育技术:与蕾娜·梅塔关于在遥远世界支持学习者的对话

 

 

 

Edtech正在蓬勃发展.  在本期《bt365手机》播客中, 我们采访了Kaplan的副总裁兼产品和用户体验主管Raina Mehta. 在接受贾内尔·埃斯蒂斯采访时, bt365手机app的首席洞察官, 蕾娜分享了教育科技如何加速他们与当今在线学习者互动的努力.

这一集最初于2021年4月5日播出.

播客

公共部门的创新和用户体验

斯蒂芬妮·阮, 研究科学家, 麻省理工学院媒体实验室和尼克·西奈, 高级顾问, 洞察合作伙伴和兼职教员, 哈佛肯尼迪学院加入bt365手机app 首席执行官, 安迪·麦克米伦, 首席洞察官, 詹妮尔埃斯蒂斯.

本集最初于2020年11月30日播出.

kate-lawrence

B2B世界中的UX

凯特•劳伦斯, 高级主管, Akamai Technologies的用户体验, 加入bt365手机app首席执行官, 安迪·麦克米伦, 首席洞察官, 詹妮尔埃斯蒂斯, 讨论B2B中的用户体验.

本集最初于2020年11月16日播出.

Marieke-headshot

UX/CX与员工体验之间的相似之处

见解总监 詹妮尔埃斯蒂斯, 也是Humu的用户体验研究主管, Marieke麦克洛斯基, 讨论UX/CX和员工体验之间的相似之处.

这一集最初于2020年11月2日播出.

headshot-paul-stonick

利用顾客情感创造有意义的体验

用户体验主管Paul Stonick加入bt365手机app的首席执行官, 安迪·麦克米伦, 首席洞察官, 詹妮尔埃斯蒂斯, 讨论如何利用顾客情绪来创造有意义的体验.

本集最初于2020年10月19日播出.

听现在

在Rothy’s建立以客户为中心的文化

Rothy的产品设计师, 吉娜DeMatteo, 加入bt365手机app首席执行官, 安迪·麦克米伦, 首席洞察官, 詹妮尔埃斯蒂斯, 讨论采取积极主动的方法来理解和解决客户需求,并建立以客户为中心的文化.

本集最初于2020年10月6日播出.

Diya-Loney

COVID-19对旅游业消费者行为的影响

迪亚寂寞芳心, 好市多旅游产品经理, 加入首席洞察官, 詹妮尔埃斯蒂斯, 和嘉宾共同主持副总统, 市场策略, 迈克尔•梅斯, 以讨论COVID-19大流行如何影响旅游业消费者行为.

本集最初于2020年9月21日播出.

tomer-sharon-播客-ep3

测量用户的幸福

Tomer Sharon,总经理,用户研究部主管 & 高盛的衡量标准, 加入bt365手机app首席洞察官, 詹妮尔埃斯蒂斯, 讨论用户幸福度的测量.

本集最初于2020年9月7日播出.

听现在

健康通信和远程医疗的未来

首席执行官, 安迪·麦克米伦,‍,首席洞察官, 詹妮尔埃斯蒂斯,‍采访了德克萨斯大学奥斯汀健康传播中心主任和人口健康教授, 迈克尔Mackert, Ph.D. 健康交流是什么, 为什么它很重要, 以及鉴于全球COVID-19大流行,远程医疗的未来.

本集最初于2020年8月14日播出.

听现在

COVID-19期间的信息和品牌

见解总监 詹妮尔埃斯蒂斯,‍主办了与“激励影响”首席执行官兼创始人莫娜·帕特尔关于COVID-19大流行期间的信息传递和品牌的讨论.

本集最初于2020年8月6日播出.

用户测试|谷歌播客 用户测试|苹果播客 用户测试| Spotify播客