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旅游/休闲/款待

Expedia组+用户测试

Expedia集团如何通过快速的客户反馈每年节省超过七位数的费用
看客户的故事
用户测试|客户页面向下箭头
对Expedia集团

Expedia集团 是一家美国全球旅游科技公司,其宗旨是让世界触手可及. 该公司在70多个国家运营着200个旅游网站,其中包括Expedia.com酒店.com、Travelocity、Orbitz、首页Away、易信达(Egencia)等. 三分之一的手机旅游预订是通过Expedia集团的技术完成的. Expedia集团有24名员工,000名员工, 年收入超过110亿美元, 并且已经成为bt365手机app的客户6年了.

Expedia集团实现
350+
与bt365手机app的现场访谈
目标
超过客户研究的年度成本节约目标
960
员工每年节省的天数. 实验室测试

挑战

Expedia集团的研究团队规模虽小,但正在不断壮大,专注于促进以客户为中心的思维,并创造富有吸引力的客户体验. 因为团队很小, 他们需要高效地工作,有能力在整个组织中扩展, 包括与国际团队合作.

然而,实验室测试是劳动密集型和缓慢的. 团队需要开发一个更快的, 这是一种更敏捷的方法,他们可以跨其他团队进行扩展,以扩大规模小但不断增长的研究团队, 特别是在日本,招聘和面试客户都很贵, 在后勤方面最具挑战性的, 和耗时.

解决方案

该团队使用了两个bt365手机app功能, 现场对话和邀请网络, 减少客户采访的时间和成本,并将受众扩展到其他市场, 像日本, 亲自管理哪一个又贵又耗时.

通过这种方法, Expedia集团能够在几分钟内建立和部署测试,并在同一天收到客户的反馈, 通常在启动测试的两个小时内. 结果在同一天被分享给整个组织.

结果

因为团队提高了效率和可伸缩性, 它能够发展客户研究项目. 这包括, 增加了6名研究人员到28名, 允许他们每年增加洞见的数量. 研究团队收集的洞察力的速度和相关性也有助于在整个公司促进以客户为中心的思维方式.

泰米爆头
泰米雪 Expedia集团用户研究主管

“bt365手机app为我们提供了最快的解决问题的洞察力和设计体验,让我们的客户高兴地继续回来.”